ITIL, Определение приоритетов и очерёдности выполнения заявок

Одна из вечных тем — определение приоритетов заявок в Service-Desk. Стандартное Priority=Urgency*Impact не удовлетворяет требованиям объективности оценки очерёдности выполнения заявок. Здесь я опубликую своё видение ситуации.
Продолжить чтение

Организация Service-Desk

Рано или поздно, многие из специалистов в области IT с целью оптимизации деятельности своего IT-отдела, продвижения по карьерной лестнице или просто в силу специфических причин, начинают интересоваться, каким образом можно организовать службу техподдержки на предприятии. Статья для, так сказать, впервые задавшихся этим вопросом..

Продолжить чтение